Caixa Galicia forma a 1.100 profesionales de 107 ONG para mejorar su calidad de servicio

22 ONG gallegas y 5 valencianas recibieron sus certificados de calidad

Fecha: 22 febrero 2010

Caixa Galicia ha formado a 1.100 profesionales de un total de 107 organizaciones no gubernamentales (ONG) dedicadas a la prestación de servicios sociales para mejorar la eficiencia de su gestión y la obtención de reconocimientos externos de calidad de validez internacional que acreditan su buen funcionamiento y la calidad de sus servicios.

Acto de entrega de certificados de calidad

22 entidades sociales gallegas y cinco valencianas, que atienden y prestan servicios a menores, personas mayores, personas con discapacidad y enfermedad mental, entre otros colectivos, recibieron el pasado viernes 19 de febrero, en un acto celebrado en A Coruña, los Certificados de Calidad ISO 9001 y sellos de Excelencia EFQM del Programa de formación y consultoría “Socialia Calidad” 2008-2009 de Obra Social Caixa Galicia. 

Fotos del acto de entrega de certificados de calidad a ONGs 

Vídeo de presentación del programa Socialia Calidad 

Vídeo de la intervención de Jose Luis Méndez, Director de Caixa Galicia 

Vídeo de la intervención de Álvaro Martinez, Presidente de Aspronaga 

Vídeo de la intervención de Antonio de la Iglesia Soriano, representante de Aspanaes 

Las 27 entidades sociales que recibieron sus certificados en este acto presidido por el presidente de la Xunta, Alberto Núñez Feijoo, y por el director general de Caixa Galicia, José Luis Méndez, trabajan en 13 ciudades, prestan atención a 7.000 usuarios, dan empleo a más de mil personas y gestionan un presupuesto que supera los 31 millones de euros anuales.

Durante este período, las entidades han trabajado para mejorar sus respectivas organizaciones, revisando sus formas de actuación, compartiendo las buenas prácticas y aplicando soluciones innovadoras.

Esta realidad quiso destacarla el director general de Caixa Galicia al señalar que “el programa es estratégico para vosotros y para la intervención social en Galicia ya que juntos hemos conseguido implantar la cultura de la calidad en la prestación de servicios a las personas que tienen dificultades en su vida cotidiana por su discapacidad, dependencia, falta de soporte familiar o adicciones”.

Otras 40 entidades sociales de Galicia están trabajando actualmente en este proceso para la obtención de certificaciones de calidad antes del final de 2010, en el marco del programa Socialia Calidad.

Colaboración de INTRESS

En este proceso, Obra Social Caixa Galicia ha contado con la colaboración del  Instituto de Trabajo y Servicios Sociales (Intress),  entidad referente en el sector social en la implantación de sistemas de gestión de calidad. Todo ello, para que las personas destinatarias de sus acciones, reciban mejores atenciones y cuenten con mejores servicios. 

Programa Socialia Calidad 

Obra Social Caixa Galicia puso en marcha el Programa Socialia Calidad en Galicia en 2005 con un grupo de 10 ONG pioneras con las que se inició un trabajo en red que, gracias a sus buenos resultados, se extendió a las comunidades de Castilla y León y Valencia.

Las entidades sociales de Galicia se han convertido así en una referencia para el sector, por su capacidad para adaptarse y adelantarse a las nuevas exigencias sociales y su compromiso por ofrecer el mejor servicio a las personas para las que trabajan.

Esto es especialmente relevante en el sector social, en el que aún no están muy extendidas las certificaciones de calidad, al contrario de lo que ocurre en el mundo empresarial.

Durante su intervención, José Luis Méndez valoró positivamente este aspecto: “Estamos muy satisfechos de la respuesta que ha tenido Socialia Calidad entre las entidades sociales gallegas porque demostrará a la sociedad que vuestras organizaciones hacen el bien, pero que además sabéis hacerlo bien”.

Certificación Sello EFQM

De las asociaciones certificadas por Bureau Veritas y Aenor, destacan las cuatro que han obtenido en el programa de Excelencia el sello  EFQM: ADCOR, Aspronaga, Preescolar Na Casa y Arela, que se convierten en un referente en toda Galicia y no sólo dentro del ámbito social, ya que según el informe del Club de Excelencia, sólo doce entidades gallegas más han obtenido este reconocimiento.

Esto significa que “tras un proceso intenso” el sector social está liderando en Galicia el compromiso con la excelencia en la gestión, según el presidente de Aspronaga, Alvaro Martínez que señalaba que “cuando imaginamos este proyecto, algunos éramos escépticos sobre destinar parte de nuestros recursos a este proyecto, hoy estamos doblemente agradecidos a Caixa Galicia por su aportación económica y por habernos señalado un camino que nos encarrila a la eficiencia y a la calidad”

Caixa Galicia, entidad líder española en promoción de calidad en servicios sociales

El programa “Socialia Calidad” se enmarca dentro de Socialia, que engloba las acciones y el compromiso de Caixa Galicia con la mejora y el fortalecimiento del Tercer Sector de acción social.

Desde su puesta en marcha en 2005, han participado un total de 107 ONG, 61 de ellas gallegas y 46 de las comunidades de Castilla y León y Valencia. Cuando finalice 2010, el número de entidades certificadas será de 80.

La dimensión de los resultados conseguidos en Galicia: 31 certificados ISO emitidos, 13 nuevos en marcha, 4 sellos de excelencia, 44 ONG formadas en gestión de calidad, 29 planes estratégicos aprobados y más de 700 personas formadas, y los resultados fuera de Galicia: 5 Certificados ISO 9001 emitidos, 27 nuevos certificados ISO en proceso, 40 ONG formadas en gestión de calidad y más de 400 personas formadas convierten a Caixa Galicia en la entidad líder en España en la promoción de la calidad en los servicios sociales.

El presupuesto destinado al programa se acerca a los 900.000 euros, de los cuales 700.000 los ha aportado Caixa Galicia mientras que el porcentaje restante ha sido cofinanciado por las propias entidades, muestra del fuerte compromiso adquirido con el proceso de mejora de la calidad de los servicios sociales que gestionan.